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di Manuela Margilio - 4 Marzo 2020
Le misure adottate dal Governo e dalle Regioni per cercare di arginare la diffusione del Coronavirus ha comportato l’annullamento di eventi culturali e sportivi unitamente a viaggi di lavoro, di istruzione e vacanze. L’emergenza sanitaria ha comportato infatti la sospensione di voli, la chiusura di palestre, teatri, cinema e altri luoghi di aggregazione al fine di contenere il diffondersi dell’epidemia.
Molti tifosi hanno dovuto rinunciare ad andare allo stadio per assistere agli eventi sportivi. In base alle ultime decisioni prese dalle autorità, molti degli incontri probabilmente dovranno disputarsi a porte chiuse. A fronte di questa situazione molti si chiedono se e come è possibile richiedere ed ottenere il rimborso del biglietto.
Cerchiamo di capire quali sono i diritti riconosciuti a chi, pur avendo pagato un servizio o un viaggio è stato costretto a rinunciarvi, a causa della diffusione del Coronavirus.
La normativa non prevede a priori che in tali circostanze vi sia in capo al consumatore il diritto ad ottenere il rimborso dei soldi versati; a meno che questa evenienza non sia presente nelle condizioni di vendita di taluni servizi.
Sono le singole aziende a decidere se venire incontro o meno alle esigenze del cliente tentando di ridurre al minimo i disagi subiti in questo periodo piuttosto critico per tutti.
Non ci sono quindi risposte definitive, ma bisognerà valutare il singolo caso. In situazioni specifiche vi sarà la possibilità di chiedere il rimborso delle somme già versate ma sarà molto difficile ottenere un vero e proprio risarcimento del danno subito.
Si auspica il maggior supporto da parte delle aziende a favore del cittadino, anche al fine di dare rilancio ai consumi e in generale all’economia del nostro Paese.
I consumatori che hanno acquistato un biglietto del treno con Trenitalia o Italo possono ottenere un rimborso integrale del biglietto qualora abbiano rinunciato al viaggio per motivi legati al recente diffondersi del contagio di Coronavirus.
Vi sono tuttavia delle condizioni da rispettare:
Il mondo dei viaggi è messo in subbuglio a seguito della paura del contagio da Coronavirus. Alcuni Paesi stanno mettendo dei limiti ai voli da e verso l’Italia a causa del contagio fortemente diffuso su molte aree del territorio italiano. Altri viaggiatori disdicono voli (oltre che treni e alberghi) a causa della preoccupazione di spostarsi da casa. Difficile riconoscere un rimborso in caso di destinazione presso una zona non interessata da una misura restrittiva.
Alcune compagnie stanno iniziando a concedere dei rimborsi ai viaggiatori che hanno dovuto rinunciare al viaggio a seguito delle disposizioni governative. Non è previsto però il risarcimento del danno poiché le cause sono indipendenti dalla Compagnia aerea. Se invece si rinuncia volontariamente al volo, a differenza di quanto accade con il trasporto ferroviario, non è previsto alcun rimborso; il diritto è limitato al caso in cui si cancelli il volo. Nel caso in cui la rinuncia avvenga prima del chck-in è contemplata la restituzione delle tasse aeroportuali.
Qualora si debba intraprendere un viaggio appare opportuno consultare il sito viaggiare sicuri oltre al sito del Ministero della Salute.
Che succede se si è prenotata una stanza presso una struttura che si trova nella zona rossa dove ha avuto origine la diffusione del Coronavirus? Poiché siamo di fronte ad un evento di forza maggiore si avrà titolo per ottenere la restituzione dell’eventuale acconto versato. In alternativa si potrà fare richiesta di spostamento della data di prenotazione.
Per le gite scolastiche bloccate da un provvedimento governativo sarà possibile ottenere il rimborso delle somme già versate.
Per la disdetta di un soggiorno in hotel e altre strutture di soggiorno in zone dove non vi è stato alcun contagio da Coronavirus l’albergatore non dovrà restituire l’acconto o altro.