L’intelligenza artificiale continua a occupare il centro del dibattito pubblico. Ogni settimana emergono nuovi strumenti, nuove applicazioni e nuove previsioni sul futuro del lavoro. In molti immaginano aziende quasi completamente automatizzate, professioni trasformate radicalmente e lavoratori costretti a rincorrere tecnologie sempre più avanzate.
Dal Festival dell’Economia di Trento, però, è arrivata una riflessione che prova a riportare il confronto su un terreno più realistico. A farlo è stato Christopher Pissarides, economista della London School of Economics e premio Nobel per l’Economia nel 2010, che ha parlato dell’impatto dell’intelligenza artificiale sul lavoro con toni molto meno estremi rispetto a quelli che spesso leggiamo online.
Le soft skills sono tutt’altro che “soft”
Uno dei passaggi più interessanti del suo intervento riguarda il concetto di soft skills. Secondo Pissarides, perfino il termine sarebbe sbagliato, perché rischia di far apparire semplici competenze che invece richiedono sensibilità, esperienza e capacità profondamente umane.
Assistere un paziente, educare un bambino, gestire tensioni all’interno di un team o comprendere le emozioni di una persona non sono attività automatiche. Richiedono ascolto, empatia, adattamento e comprensione del contesto. Tutti elementi che oggi l’intelligenza artificiale non possiede davvero.
Le macchine possono imitare il linguaggio umano e generare risposte convincenti, ma non vivono emozioni e non hanno una reale esperienza della vita. Possono simulare una conversazione, ma non comprendere fino in fondo ciò che significa affrontare un problema umano.
Ed è proprio questa differenza che, secondo il Nobel, continuerà a mantenere centrale il ruolo delle persone in moltissimi lavori.
L’IA cambierà il lavoro, ma non ovunque allo stesso modo
Negli ultimi mesi si è diffusa quasi l’idea che l’intelligenza artificiale rappresenti automaticamente un vantaggio enorme per qualsiasi settore economico. Pissarides invita invece alla prudenza.
L’IA avrà sicuramente un impatto importante, soprattutto in alcuni comparti specifici come il manifatturiero, dove automazione e analisi dei dati possono migliorare produttività ed efficienza. Questo però non significa che tutte le aziende siano davvero pronte a investire milioni in nuove tecnologie.
Molte imprese, infatti, stanno ancora cercando di capire se e come integrare questi strumenti all’interno della propria organizzazione. Non basta acquistare un software per trasformare un’azienda. Serve ripensare processi, formazione del personale, gestione dei dati e modelli di business.
Il vero ostacolo spesso non è tecnologico ma culturale.
Le aziende hanno paura di investire senza certezze
Secondo Pissarides, oggi esiste una forte incertezza sul futuro dell’intelligenza artificiale. Gli strumenti sono accessibili a tutti e possono essere utilizzati con estrema facilità, ma questo non significa che ogni azienda sia pronta a cambiare radicalmente il proprio modo di lavorare.
Molte società temono investimenti enormi senza avere la certezza di ottenere risultati concreti nel lungo periodo. È anche per questo che, nonostante il grande entusiasmo mediatico, le aziende che utilizzano davvero l’IA in maniera efficace sono ancora relativamente poche.
In una fase così delicata, molte realtà preferiscono continuare a puntare su strumenti tradizionali, competenze interne e processi già consolidati piuttosto che rivoluzionare tutto nel giro di pochi mesi.
I lavori più umani restano quelli più difficili da sostituire
C’è poi un altro aspetto importante che emerge dal suo ragionamento. Le professioni basate sulle relazioni umane sembrano oggi quelle meno sostituibili dall’intelligenza artificiale.
Sanità, istruzione, assistenza, formazione e servizi alla persona continuano ad avere bisogno di qualcosa che la macchina non riesce realmente a replicare. Un insegnante non si limita a trasmettere informazioni, un infermiere non esegue soltanto procedure e un educatore non segue semplicemente istruzioni.
In questi lavori conta la capacità di comprendere il contesto, interpretare emozioni, creare fiducia e adattarsi alle persone. Sono aspetti che vanno ben oltre la semplice elaborazione di dati.
Ed è forse qui che si giocherà una parte decisiva del futuro del lavoro.
Il rischio vero potrebbe essere un altro
Il punto più interessante del discorso di Pissarides riguarda forse proprio il modo in cui guardiamo all’intelligenza artificiale. Il rischio principale potrebbe non essere la sostituzione totale dell’uomo, ma la difficoltà di aziende e lavoratori nell’adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
Chi saprà utilizzare l’IA come supporto potrebbe diventare più produttivo e competitivo. Chi invece penserà di poter ignorare completamente questa trasformazione rischierà di restare indietro.
Questo però non significa che il futuro apparterrà soltanto ai tecnici o agli specialisti informatici. Le competenze scientifiche resteranno fondamentali, ma sempre più spesso serviranno persone capaci di unire tecnologia e capacità umane.
Il lavoro del futuro avrà ancora bisogno di persone
Negli ultimi anni abbiamo immaginato il futuro del lavoro come una sfida tra uomini e macchine. Le parole del Nobel sembrano invece suggerire qualcosa di diverso.
L’intelligenza artificiale potrà cambiare molti processi, accelerare attività e trasformare alcuni settori economici, ma continuerà ad avere bisogno di persone che sappiano interpretare, decidere, comunicare e comprendere gli altri esseri umani.
Forse il lavoro del futuro non premierà chi saprà competere contro l’IA, ma chi riuscirà a usare questi strumenti senza perdere ciò che ci rende davvero diversi dalle macchine: la nostra umanità.
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Consulente del Lavoro iscritto al n. 238 dell'albo provinciale di Campobasso [Link all'albo di categoria], fondatore e direttore di Lavoro e Diritti. D.U. in Economia e Amministrazione delle Imprese (eq. Laurea in Economia Aziendale) conseguito presso l'Università degli Studi di Teramo. Iscritto nell'elenco speciale dell'Albo dei Giornalisti del Molise. Da quasi venti anni mi occupo di gestione del personale soprattutto per aziende medio piccole e per i più disparati settori. Negli anni mi sono specializzato anche in Previdenza e Welfare, aiutando e informando migliaia di lavoratori attraverso il sito e i canali social collegati.
