L’INPS lancia un’importante novità per migliorare l’accesso ai suoi servizi: dal 1° luglio 2025 prende il via la sperimentazione del nuovo servizio di videochiamata con gli operatori, pensato per offrire un’alternativa più comoda, veloce ed efficace rispetto allo sportello fisico. L’obiettivo dell’Istituto è semplificare il contatto diretto con i cittadini, ridurre i tempi di attesa e aumentare la qualità del supporto, mantenendo però l’interazione umana grazie al canale visivo.
Il servizio, introdotto con il Messaggio INPS n. 1979 del 23 giugno 2025, nasce con l’intento di rendere più semplice e accessibile il dialogo tra cittadini e funzionari, specie per chi risiede in zone dove gli sportelli fisici non sono facilmente raggiungibili. Grazie alla nuova modalità, basteranno un dispositivo con videocamera e una connessione internet per collegarsi in tempo reale con un esperto INPS, condividere documenti, ricevere informazioni personalizzate e concludere pratiche direttamente da casa.
Come funziona la videochiamata con INPS
La videochiamata INPS sarà disponibile solo su prenotazione. Gli utenti potranno fissare un appuntamento scegliendo tra tre modalità: in presenza, ricontatto telefonico oppure videochiamata. La prenotazione può avvenire tramite:
- Area riservata MyINPS sul sito inps.it;
- App INPS Mobile;
- Contact Center INPS (numero verde 803 164 o 06 164 164);
- Sportello di prima accoglienza delle sedi territoriali aderenti.
Una volta fissato l’appuntamento, il giorno stabilito l’utente riceverà un link nella propria area personale MyINPS, sezione notifiche, che permetterà di avviare la videochiamata direttamente dal browser (consigliati Chrome, Edge o Safari) senza necessità di installare software aggiuntivi.
Tutti i vantaggi del nuovo servizio
Il nuovo servizio sperimentale introduce numerosi vantaggi rispetto alle tradizionali modalità di contatto.
Di seguito i principali punti di forza del servizio:
- Comodità e flessibilità: il cittadino può effettuare la videochiamata da qualsiasi luogo, semplicemente collegandosi tramite un computer, smartphone o tablet dotato di videocamera e connessione Internet, senza dover raggiungere fisicamente una sede INPS.
- Durata definita dell’appuntamento: ogni videochiamata ha una durata standard di 20 minuti, sufficienti per ricevere assistenza puntuale e mirata. Se il tempo non dovesse bastare, l’operatore può proporre una proroga o fissare un nuovo appuntamento.
- Tempi di attesa ridotti: grazie a un’organizzazione efficiente degli appuntamenti, gli utenti vengono collegati all’orario stabilito, evitando code e lunghe attese.
- Assistenza personalizzata e diretta: il contatto visivo con un funzionario specializzato garantisce un supporto mirato al singolo caso, più completo rispetto alla classica assistenza telefonica.
- Scambio di documenti durante la chiamata: è possibile inviare e ricevere documenti in tempo reale. Tutti i file trasmessi vengono protocollati, assumendo così valore ufficiale (con numero e data).
- Chat integrata: oltre all’audio e al video, l’utente può comunicare in forma scritta con l’operatore, utile per chiarimenti o per utenti con difficoltà uditive.
- Sostenibilità ambientale: eliminando la necessità di spostamenti fisici, il servizio contribuisce alla riduzione delle emissioni di CO₂.
Dove e quando è attivo
Il servizio di videochiamata sarà disponibile dal 1° luglio 2025, in via sperimentale, solo in alcune strutture territoriali e in giorni della settimana prestabiliti. Ecco la mappa aggiornata delle sedi INPS e gli sportelli abilitati:
- Cremona e Crema: giovedì per conto assicurativo, pensioni, invalidità civile, indennità e ammortizzatori sociali.
- Lodi e Codogno: martedì per tutte le tipologie di servizio sopra indicate.
- Milano Nord, Est e Filiale Metropolitana (4900-4902): mercoledì e giovedì secondo la tipologia di pratica.
- Genova e provincia (Sestri Levante, Sestri Ponente): lunedì e martedì, differenziando per tipo di richiesta (pensioni, indennità, invalidità).
- Reggio Calabria e Cosenza: lunedì e mercoledì.
Il calendario completo è consultabile nel messaggio INPS n. 1979 e verrà aggiornato con l’estensione del servizio ad altre sedi.
Inps, Messaggio numero 1979 del 23-06-2025 (140,1 KiB, 0 hits)
Un servizio pensato per il cittadino
Questa nuova modalità rientra nel piano più ampio di digitalizzazione e semplificazione dei servizi pubblici. L’INPS mira così a ridurre le barriere geografiche e burocratiche, mantenendo un contatto umano che spesso manca nei canali digitali tradizionali. A tutto vantaggio di lavoratori, pensionati e famiglie che ogni giorno si interfacciano con l’Istituto per ottenere informazioni, chiarimenti o per gestire pratiche delicate.
La sperimentazione sarà monitorata per valutarne l’efficacia e, se avrà esito positivo, potrà essere estesa su tutto il territorio nazionale nei prossimi mesi.
Come contattare l’INPS: guida completa
Oltre al nuovo servizio di videochiamata, restano attivi tutti i consueti canali per entrare in contatto con l’INPS, dal Contact Center telefonico all’area personale MyINPS, passando per l’app mobile e gli sportelli territoriali. Per scoprire tutti i numeri, gli orari e le modalità aggiornate per contattare l’Istituto, ti consigliamo di consultare la nostra guida completa e sempre aggiornata disponibile qui:
Leggi anche 👉 Numero Verde INPS: tutti i numeri e i canali utili
Conclusione
Il servizio di videochiamata con l’INPS rappresenta un passo concreto verso un’amministrazione pubblica più moderna, vicina alle esigenze reali dei cittadini e pronta ad affrontare la sfida della digitalizzazione con strumenti utili, efficienti e a misura d’uomo.
